Reconhecimento reforça o padrão de atendimento da marca, que mantém atenção permanente à experiência do consumidor
Consolidada como uma grande marca no varejo brasileiro, a lojasmel comemora mais um passo importante em sua trajetória. A conquista do Selo RA1000 do Reclame Aqui, reforça o desempenho da rede nos canais digitais e evidencia a consistência do trabalho voltado ao atendimento. A certificação, considerada o nível máximo de excelência em resolução na plataforma, reconhecendo a atuação consistente no relacionamento com consumidores.
O reconhecimento exige critérios técnicos apurados nos últimos seis meses. Para receber o selo, a marca precisa registrar mais de 50 reclamações avaliadas, taxa de resposta e índice de solução acima de 90%, nota média de atendimento igual ou superior a 7 e mais de 70% dos clientes dispostos a voltar a fazer negócio.
Para a lojasmel, o selo representa a continuidade de um trabalho voltado à escuta, à resolução efetiva das demandas e ao monitoramento diário de metas. “A conquista do RA1000 reflete o esforço conjunto das áreas de atendimento, operações e comunicação. Resolver o problema de verdade e colocar a satisfação do cliente no centro da estratégia seguem como prioridades para a marca”, comenta Felipe Prado, gerente de canais digitais da lojasmel.
