[Internacional]
Se você ainda pensa a Ikea como aquela varejista sueca com aquelas lojas gigantescas nos arredores da cidade com móveis leves com nomes engraçados que muitas vezes são difíceis de montar, você pode querer repensar essa opinião.
Exportação Sueca
Nos últimos anos, a Ikea passou por uma transformação notável que a colocou na vanguarda não apenas do varejo progressivo, mas também do pensamento progressivo quando se trata de meio ambiente, marketing e lidar com uma base de consumidores em constante mudança. Ao fazer isso, eles podem ser os varejistas mais subestimados – senão os mais negligenciados – não apenas na América, mas no mundo todo.
Os varejistas, dentro e fora do setor de móveis domésticos, que ignoram como a Ikea está mudando e não aprendem alguns novos truques de varejo com eles, o farão por sua própria conta e risco.
Esta claramente não é mais a Ikea do estudante universitário. A Ikea, com vendas globais aproximando-se de US $ 50 bilhões em suas quase 450 lojas e 50 sites de comércio eletrônico em pouco mais de 50 países, há muito tempo é a maior varejista de móveis domésticos do mundo. E embora obtenha a maior parte de suas receitas na sua base europeia, ela continuou a aumentar seus negócios nos EUA e na China. Como tal, é uma das poucas empresas de varejo no planeta que tem sucesso em vários continentes.
Até recentemente, ela aderia a um formato testado e comprovado: lojas muito grandes, poucas vendas online, marketing discreto e uma linha de produtos voltada para consumidores de baixo custo, como estudantes universitários, locatários pela primeira vez e outros que procuram uma barato – e frequentemente temporária – solução para suas necessidades de mobiliário. E essa fórmula funcionou por muito tempo. Desde que entrou no mercado norte-americano com sua primeira loja nos arredores de King of Prussia, PA, em 1985, aumentou sua presença nos EUA para 52 locais, gerando US $ 4,7 bilhões em receita anual. Todos eram locais do tamanho de um armazém gigante com showrooms semelhantes a labirintos, áreas de mercado com mercadorias menores de decoração para casa, estantes industriais altíssimas para coleta de estoque faça você mesmo e aquelas almôndegas suecas onipresentes esperando por você no final de sua jornada de compras.
Não mais apenas armazéns
As almôndegas ainda estão lá, mas a pegada física da Ikea está mudando rapidamente. Primeiro na Europa, mas mais recentemente na América, abriu uma variedade de formatos em vários tamanhos diferentes.
Primeiro vieram os centros de design da cidade e as estações de coleta, incluindo o inicial em Manhattan no ano passado. Com cerca de 5.000 pés quadrados, eles servem como pontos de entrada para os compradores da Ikea que procuram compras sérias e projetos de renovação de casa, como novas cozinhas e banheiros. Eles também funcionam como estações onde podem ser retirados os pedidos que foram comprados anteriormente online ou nas lojas tradicionais fora da cidade. Pode haver centenas dessas lojas menores na cidade, diz a empresa.
Em 2021, este formato foi complementado pelo que, na falta de um termo melhor, pode ser denominado “Ikea Light”. É uma loja de 100.000 pés quadrados que tem um sortimento reduzido em comparação com as lojas legadas que são cinco vezes maiores. Apenas a Ikea poderia ter uma loja de 100.000 pés quadrados e chamá-la de pequena. O primeiro deles foi inaugurado em Queens, NY, em janeiro, consolidando ainda mais o mercado de Nova York como peça-chave para suas operações americanas.
Essa estrutura de três camadas é o modelo daqui para frente, disse-me Javier Quinones, presidente e diretor de sustentabilidade da Ikea Retail U.S., em uma entrevista recente. Ele disse que a Ikea tem como alvo quatro outras cidades além de Nova York: Los Angeles, San Francisco, Chicago e o Distrito de Columbia. Cada um receberá pelo menos um dos três formatos nos próximos três anos. As grandes lojas não irão desaparecer, disse ele, “continuarão a desempenhar um papel fundamental na oferta da experiência completa da Ikea. Agora temos três formatos diferentes, dependendo do que o cliente deseja, e cada cliente terá um ponto de contato Ikea dentro de 20 minutos de onde estão. Mas não falamos sobre multicanais, é tudo um canal.”
Como se diz comércio eletrônico em sueco?
Durante grande parte de sua existência, a Ikea foi um retardatário no lado online do negócio, algo que ela admite que não era uma prioridade até recentemente. Obviamente, o Covid intensificou os esforços para desenvolver sua presença online. Antes de a pandemia chegar, o e-comm respondia por cerca de 15% do total de seus negócios nos EUA. Agora, esse número é de até 25 por cento e Quinones disse que poderia eventualmente ser metade das vendas gerais da Ikea nos EUA, “mas vai levar tempo”.
Nesse meio tempo, mudou em várias frentes para ser mais experiente on-line. Ela introduziu um aplicativo transacional e acaba de desenvolver uma sala de fuga virtual que é colocada no Snapchat. A Ikea também está intensificando suas iniciativas no campo da IA. Barbara Martin Coppol, diretora digital de toda a empresa, disse em uma entrevista no ano passado ao site britânico Verdict. “Muito em breve daremos às pessoas digitalmente a possibilidade de projetar a sua casa em 3D de qualidade fotográfica a partir do conforto do seu sofá de uma forma muito simples. Assim, você tira uma foto do seu interior, e podemos trocar os móveis que você escolher para realmente visualizar como vai ficar. Tudo isso faz parte de novas experiências online e acho que é muito importante continuar fazendo isso.”
Sustentando a Sustentabilidade
Talvez a transformação mais notável que vem da Ikea seja sua atenção ao meio ambiente e a criação de produtos sustentáveis. A empresa, na tradição sueca, sempre teve um pensamento ecológico, mas seus móveis de baixo orçamento muitas vezes não foram projetados para serem usados por gerações. Isso realmente não mudou, no entanto, ela aprendeu a lidar com as questões ambientais.
“O Covid colocou a sustentabilidade no topo de nossa agenda”, disse Quinones, dando algumas estatísticas bastante impressionantes para apoiar essa afirmação: 240.000 painéis solares, mais de 100 turbinas eólicas, 125 estações de recarga de veículos elétricos, uma nova política para vender apenas baterias recarregáveis domésticas e um programa para se transformar totalmente em LED em sua iluminação nos próximos cinco a seis anos. Ela comprou terras florestais, incluindo uma compra recente no estado da Geórgia, que serão reservadas como reservas naturais para substituir as árvores que cortou para seus produtos e até começou a vender uma versão sem carne daquelas famosas almôndegas suecas.
Essas iniciativas vêm como o que ele vê como uma mudança seminal nas atitudes dos consumidores sobre sustentabilidade e consciência ecológica. “Vemos um grande movimento nesta área. Há uma crença de que a sustentabilidade vai contra os lucros, mas isso é apenas uma desculpa e, a menos que você acredite nessa mudança, você não estará aqui no futuro. O que faremos nos próximos dez anos é como o planeta será no futuro. Nosso trabalho é inspirar as pessoas.”
Ikea de amanhã
Toda essa atividade em formatos de loja, e-commerce, marketing e sustentabilidade resultará em uma Ikea muito saudável daqui para frente. Ele ainda terá aqueles locais incríveis onde todos os tipos de produtos de decoração conhecidos pela humanidade estarão em exibição em uma loja do tamanho de um parque temático. Mas haverá muito mais e os varejistas, tanto dentro quanto fora do setor de móveis domésticos, que ignoram como ele está mudando e talvez não aprendam alguns novos truques de varejo com eles, o farão por sua própria conta e risco.
Quinones afirma: “Estamos criando uma Ikea para o futuro.”
Fonte: The Robin Report
