As 25 previsões para o varejo em 2025, de acordo com a NRF

A National Retail Federation (NRF), organizadora do Retail’s Big Show, maior evento global de varejo, apresentou suas previsões para o setor varejista em 2025, abordando temas como inteligência artificial (IA), tecnologia e sustentabilidade. Embora seja desafiador prever o futuro de um mercado tão dinâmico, a NRF aponta possíveis cenários que devem impactar varejistas e consumidores nos próximos meses.

O equilíbrio entre ousadia e cautela nos investimentos, especialmente em tempos de incerteza, e o aprimoramento da aplicação de IA são apontados como grandes desafios que o setor enfrentará. Confira as 25 tendências para 2025 no varejo, segundo a NRF:

1. Inteligência Artificial: Em 2025, os agentes de IA terão papel central. Com mais de 60% das vendas influenciadas pelo digital, a expectativa é que esse número cresça conforme a IA se aperfeiçoe, oferecendo sugestões e campanhas ainda mais personalizadas.
2. IA Generativa: Essa tecnologia continuará a transformar o varejo, proporcionando experiências de compra personalizadas, criação de conteúdo dinâmico e assistentes virtuais que interagem com os clientes em tempo real.
3. Desafios da IA: Apesar do avanço da IA, ainda existem obstáculos, como a integração com sistemas existentes e preocupações com privacidade, que precisam ser superados para sua plena adoção.
4. Live Shopping: Essa tendência, que já vinha crescendo, deve ganhar ainda mais força em 2025, combinando entretenimento, promoções e interação direta com os consumidores. No varejo multicanal, o live shopping também pode gerar insights valiosos.
5. Marketplaces: A competição entre os marketplaces será ainda mais acirrada, com novos entrantes desafiando gigantes como Amazon, Shein e Temu, devido ao baixo custo de operação.
6. Operações Autônomas: O varejo deverá expandir as operações autônomas, com mais lojas sem caixas, robôs de estoque e veículos autônomos para entrega, tornando essas tecnologias mais comuns e rápidas de implementar.
7. Tecnologia no Atendimento: A automação e a IA permitirão que os funcionários do varejo se concentrem mais no atendimento ao cliente e no aprimoramento das experiências, ao invés de tarefas repetitivas e burocráticas.
8. Revitalização das Lojas Físicas: As lojas físicas continuarão se reinventando, com foco em proporcionar experiências que não podem ser replicadas online, oferecendo um diferencial em relação ao digital.
9. Experiência nas Lojas Físicas: Marcas tradicionais seguirão o exemplo das boutiques, investindo em experiências imersivas nas lojas físicas para criar um atrativo exclusivo para seus clientes.
10. Maturidade do Retail Media: Esse segmento entrará em um estágio de maturidade, com algumas empresas enfrentando dificuldades para entregar boas experiências aos clientes, enquanto outras se aprimoram.
11. Geração Z e Millennials: Essas gerações continuarão a buscar uma combinação de compras digitais e presenciais, o que exigirá dos varejistas investimentos contínuos em práticas comerciais eficazes e transparência.
12. Geração Alpha: A geração Alpha, que já desafia as estratégias de marketing, mostra preferências por experiências físicas e um comportamento online distinto do dos seus pais.
13. Diversidade Geracional: Com a coexistência de várias gerações de consumidores (Baby Boomers, Geração X, Millennials, Gen Z e Alpha), as marcas precisarão criar estratégias eficazes para se conectar com cada grupo, levando em consideração suas demandas específicas.
14. Desafios da Publicidade: A publicidade enfrentará um cenário mais desafiador, com consumidores cada vez mais céticos, tornando o trabalho dos profissionais de marketing mais complexo.
15. Jornada de Compra Fluida: A jornada de compra será mais integrada, sem fricções entre canais, com os consumidores esperando uma experiência consistente e personalizada, sem obstáculos.
16. Social Commerce: O comércio social crescerá em 2025, com plataformas se tornando mais integradas às compras e transformando-se em destinos dinâmicos para consumidores.
17. Pagamentos Sem Contato: Os pagamentos móveis e por aproximação se expandirão a uma taxa anual de 12,4% até 2034, representando um grande impulso para transações sem dinheiro ou contato.
18. Avaliação Holística do Desempenho: Além de analisar os dados financeiros tradicionais, as empresas de varejo passarão a considerar também a experiência do cliente e sua satisfação como indicadores importantes de sucesso.
19. Segurança no Varejo: O combate às fraudes e crimes digitais continuará sendo uma prioridade, com os varejistas investindo em soluções para garantir a segurança de suas operações e dos clientes.
20. Política Alimentar: A discussão sobre os riscos dos alimentos ultraprocessados e o incentivo a hábitos alimentares mais saudáveis se intensificará, influenciando o setor alimentício.
21. Saúde e Bem-estar: O mercado de bem-estar seguirá em ascensão, com consumidores investindo em serviços e produtos voltados para a saúde, como testes caseiros e aplicativos de monitoramento.
22. Compra de Alimentos Online: O mercado de alimentos online, que já alcançou US$ 1,5 bilhão, continuará a crescer, com grandes varejistas investindo em tecnologias para atender à demanda crescente.
23. Cadeia de Fornecimento Resiliente: A adaptabilidade, eficiência e resiliência serão palavras-chave para os fornecedores, com a IA ajudando as empresas a gerenciar estoques e antecipar problemas no fornecimento.
24. Economia Circular: A sustentabilidade será cada vez mais central no varejo, com as empresas avançando em práticas circulares para atender à crescente demanda por soluções ambientais mais responsáveis.
25. Segurança Cibernética: Em 2025, o foco em segurança cibernética se intensificará, com a implementação de novas regulamentações e o desenvolvimento de tecnologias de proteção para aplicativos de IA no varejo.

Essas previsões oferecem uma visão abrangente de como o varejo pode evoluir nos próximos anos, com um foco crescente em tecnologia, sustentabilidade e experiência do cliente.